Krönika: Swedbanks kunder; välbärgade föräldrar med båt, bil och fritidshus?
Genom de tolv kategorier Swedbank listat på internetbankens sida för plus- och bankgirobetalningar skissar banken upp en bild av en kund som nog knappast är representativ för den generella användaren. Frågan är om det alls är möjligt att göra en lista med så få kategorier som passar alla kunder.
När jag utför plus- och bankgirobetalningar irriteras jag alltid av den lista med kategorier som Swedbank komponerat ihop för att vi kunder smidigt ska kunna sortera våra utgifter. Det är sällan mina utgifter passar i någon annan kategori än övrigt och för varje gång jag misslyckas med att sortera in en räkning i någon annan kategori blir jag allt mer upprörd över att man genom dessa kategorier slagit fast vilka utgifter som bör betraktas som allmänna.
Vidare skulle jag gärna vilja veta vem det egentligen är som fått äran att dikta ihop denna sparsamma samlig kategorier. Listan lyder: Barn, bil, boende, båt, fritid/hobby, fritidshus, lån, personförsäkring, prenumerationer, reparationer, TV/tele/internet och övrigt. Jag är väldigt nyfiken på hur man egentligen kommit fram till att just dessa kategorier är vad den generella kunden behöver för att sorter sina utgifter. Är det verkligen så många kunder som har båt att det krävs en egen kategori för dessa utgifter? Har Swedbank gjort någon efterforskning kring kundernas utgifter eller beskriver kategorierna bara en förmögen favoritkund eller kanske personen som satt och skrev ihop listan? Borde inte de flesta båtägarna kunna kategorisera sina båtutgifter under kategorin hobby? Man skulle förslagsvis kunna ersätta kategorierna båt och bil med kategorin resor som rymmer allt från öbornas båtkostnader till de bilfrias (ja, det är sant, alla har inte bil) lokaltrafiksavgifter. Att eventuella utgifter för fritidshus borde kunna kategoriseras under någon annan kategori (boende eller möjligen hobby?) behöver jag kanske bara inflika och inte vidare utveckla.
Om det är helt omöjligt att låta kunderna själva namnge sina kategorier borde Swedbank istället för att hitta på ett par kategorier som stämmer överens med behoven hos en välbärgad förälder med båt, bil och fritidshus försöka använda lite bredare kategorier som passar fler. Tillsvidare får väl vi som inte har användning för kategorier som barn, bil, båt och fritidshus helt enkelt själva anpassa titlarnas innebörd efter våra behov. Hos mig betyder bil numera lokaltrafik, båt står för kurslitteratur, barn är beteckningen för medlemsavgifter och terminsräkningar och fritidshus står för tand- och sjukvårdskostnader. Jag hoppas att Swedbank utvärderar kategorierna och väntar med spänning på den uppdaterade listan.
Lisa Olofsson
