Konsument Göteborg har gått in till 27 butiker med varor som de sa var trasiga och köpta för två år sedan. Enligt lagen borde butikspersonalen ha svarat att det gick att reklamera produkten, då det alltid är tre års reklamationsrätt som gäller.
I två tredjedelar av de undersökta butikerna svarade personalen dock något annat. Till exempel sa personal att reklamationsrätten inte gäller efter att butikens garantier har gått ut. Konsument Göteborg menar att resultatet är både "beklagligt och skrämmande".
– Det är ett brott mot lagen, säger Monika Jukic, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg. Tre års reklamationsrätt infördes 2005 så företagen har haft tid på sig att lära sig och skapa rutiner.
Lagarna som reglerar reklamationsrätten är konsumentköplagen och marknadsföringslagen. Den förstnämnda innebär sedan den 1 april 2005 att tre års reklamationsrätt gäller på alla produkter. Den sistnämnda handlar om marknadsföringsåtgärder och omfattar sedan den 1 juli i år även konsumentinformation efter ett köp – till exempel vid reklamation. Att kunder nekas reklamation kan, förutom att det är ett lagbrott, leda till negativ inverkan på miljön, menar Monika Jukic.
– Om man inte får lämna in sin vara på reparation så kan det göra att man går till soptippen med den istället.
Duka i Femmanhuset är en av de butiker som bröt mot lagen.

Varför ger ni kunderna felaktig information?
– Det var inte avsiktligt, och vi är ledsna över att det hänt. Det är något som har blivit fel, all personal är informerad om lagarna, säger Åsa Ekermo, regionchef för Duka i sydvästra Sverige.
Monika Jukic menar att den felaktiga informationen dels kan bero på kunskapsbrist, men dels på att butikerna inte vill betala omkostnaderna för reklamationen.
– Nej, så är det absolut inte, svarar Åsa Ekermo. Det är ju kostnader man får ta, det ska inte kunderna behöva stå för.

Kommer ni vidta några åtgärder?
– Ja, absolut. Butikschefen kommer att gå igenom reglerna igen med allihop nu under veckan, säger Åsa Ekermo.
Konsument Göteborg kommer att göra en uppföljning längre fram och Monika Jukic uppmanar alla kunder som får fel information att göra en anmälan till konsumentverket.