Masoud bevittnar en skottlossning i en av Göteborgs förorter. Han ringer till SOS Alarm och kopplas därifrån vidare till Polisen. Enligt Masoud säger Polisen till honom att de inte skickar en polisbil förrän ytterligare ett samtal om händelsen har kommit in.

– Det låter helt otroligt. Det finns ingen bra anledning till att någon skulle säga så, säger Hans Lippens, chef för LKC, länskommunikationscentralen, hos Polisen i Västra Götaland.

Masoud berättar dock att han fick springa till en restaurang i närheten och be personalen där att ringa till SOS Alarm. Först efter det kom polisen.

Hans Lippens berättar att LKC alltid ger ärenden prioritering ett, två eller tre beroende på situationens allvar. Skottlossning brukar alltid få prioriteringsgrad ett, vilket innebär att polisbil skickas direkt. Utav 100 samtal till LKC får max 10 stycken prioriteringsgrad ett. Mer än hälften av alla samtal får lägsta graden som gör att de enbart noteras eller hanteras på annat sätt. Det kommer in många samtal som inte är på allvar och trovärdigheten bedöms från fall till fall av den som tar emot samtalet.

– Det finns många faktorer som spelar in, exempelvis om man vill vara anonym, lägger på luren eller att larmcentralen inte riktigt hör vad folk säger. Det är många som försöker luras. När det gäller skottlossning borde det vara flera personer som hör det och av erfarenhet brukar det vara mer än en som ringer då men i normalfall skickar vi alltid en bil, säger Hans Lippens.

De rutiner som finns för att bedöma trovärdigheten är att den som tar emot samtalet vid LKC måste ställa vissa frågor: om det är akut, var och när det har hänt, vad det är för typ av skottlossning, om det verkligen är skottlossning eller bara smällare. Den som tar emot samtalet bildar sen sin uppfattning om trovärdigheten utifrån svaren.

– Är det tio som ringer bedömer vi det som troligare. Skottlossning är svårbedömt eftersom det kan vara smällare eller från en bil eller någon som slår sönder en ruta, säger Hans Lippens.

Han säger att de inte gör någon skillnad beroende på vilket bostadsområde larmet gäller.

– Däremot kan man ju fundera på olika sätt kring bakgrunden om det är en skottlossning i Örgryte eller i Biskopsgården. I Örgryte kanske det är någon som jagar medan i Biskopsgården kanske det är mer gängrelaterat. 

Sandra Hjerling, produktionschef för SOS Alarm i Göteborg, säger att de får många samtal som inte är på allvar men att de har minskat efter kampanjer om att inte ringa i onödan. Hon menar att alla samtal hanteras som att de är på riktigt tills motsatsen tydligt bevisas, som när någon börjar skratta i bakgrunden.

– Det finns inte hur många polisbilar som helst. Man måste göra en bedömning av hur sannolikt ärendet är, det går inte på annat sätt, säger Hans Lippens.

Han berättar att Polisen i genomsnitt skickar ut 700 bilar per dygn i Västra Götaland efter att larm kommit in och uppemot 1000 stycken om det är en helgdag.

• Masoud heter egentligen någonting annat.